[GESTIONAR DEVOLUCIÓN]
1. COMO DEVOLVER
*Ampliamos o prazo de devolução até 31-01-2025 para as encomendas realizadas a partir de 05-11-2024.
Se o cliente quiser efetuar a devolução de uma compra realizada na nossa loja online, dispõe de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.
A devolução deve ser realizada sempre a partir do território em que se realizou a compra. Se não for assim, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. poderá repercutir o custo ao cliente.
Todos os produtos a ser devolvidos devem ser-nos enviados com a sua embalagem original, com as etiquetas postas e nas mesmas condições em que foram enviadas, isto é, sem terem sido usados.
A devolução pode se realizada através do nosso sistema de devoluções ou o cliente pode fazer chegar o artigo pelos seus próprios meios.
A devolução pode ser realizada das seguintes formas:
Através do nosso sistema de devoluções.
Unicamente válido para devoluções a partir de:
- Espanha peninsular e Baleares
- Portugal peninsular
Se o cliente optar por esta modalidade, a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. disponibilizará ao cliente duas opções de devolução:
- Devolução no ponto de entrega
- Recolha no domicílio dependendo do país, tal como se especifica na plataforma de devolução.
Para proceder à devolução, o cliente deve clicar neste link e seguir os seguintes passos:
1- Introduzir o e-mail associado à encomenda
2- Ir à caixa de entrada do correio e fazer clique no link recebido.
3- Selecionar a encomenda que deseja devolver.
4- Selecionar o/s artigo/s a devolver.
5- Selecionar a razão ou motivo pelo qual deseja devolver o/s artigo/s.
6- Selecionar o tipo de devolução: recolha no domicílio, se for possível consoante o país, ou entrega num ponto de recolha
7- Selecionar a forma de reembolso: cartão-presente ou mesmo método de pagamento
8- Verificar que toda a informação esteja correta e confirmar a devolução.
9- Descarregar e imprimir a etiqueta de devolução e seguir as instruções.
Se o cliente quiser modificar ou cancelar o pedido de devolução, deve contactar a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. através de contact@poloclub.com
As empresas de transporte, os tempos e os custos associados a estas formas de devolução são os seguintes:
DEVOLUÇÕES E TROCAS Espanha Península:
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TIPO |
AGÊNCIA |
TEMPO ESTIMADO |
CUSTO |
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PONTO DE RECOLHA |
InPost |
2-3 dias úteis |
GRÁTIS |
|
PONTO DE RECOLHA |
Correos |
2-3 dias úteis |
3,95€ |
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DOMICÍLIO |
Correos |
2-3 dias úteis |
3,95€ |
DEVOLUÇÕES E TROCAS Baleares:
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TIPO |
AGÊNCIA |
TEMPO ESTIMADO |
CUSTO |
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PONTO DE RECOLHA |
InPost |
2-3 dias úteis |
GRÁTIS |
|
DOMICÍLIO |
Correos |
2-3 dias úteis |
5,95€ |
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OFICINA |
Correos |
2-3 dias úteis |
5,95€ |
DEVOLUÇÕES E TROCAS Portugal Península:
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TIPO |
AGÊNCIA |
TEMPO ESTIMADO |
CUSTO |
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PONTO DE RECOLHA |
InPost |
2-4 dias úteis |
GRÁTIS |
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DOMICÍLIO |
CTT |
2-4 dias úteis |
5,95€ |
Pelos seus próprios meios.
O cliente pode fazer chegar os artigos pelos seus próprios meios.
Para este efeito, o cliente deve entrar em contacto com o departamento de apoio ao cliente, através do correio eletrónico contact@poloclub.com, a fim de obter a informação sobre o endereço de envio.
Em ambos os casos, tanto se o cliente optou por algum dos sistemas de devolução da POLO CLUB EUROPE, S.L.U., como se enviou a mercadoria pelos seus próprios meios, depois de receber a mercadoria e verificar o estado do produto. POLO CLUB EUROPE, S.L.U. procederá a realizar a devolução do valor que corresponda através da forma de reembolso escolhida pelo cliente (cartão-presente ou mesmo método de pagamento utilizada no momento de efetuar a compra), num prazo de 8-10 dias a partir da data de envio da mensagem de correio eletrónico de confirmação.
As DEVOLUÇÕES para os Açores e a Madeira serão da conta dos clientes.
2. CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÕES
Meias (Formato pack 2, pack 3, pack 5)
Para que o pack de produtos possa ser considerado para a sua devolução, o packaging original do pack e os seus elementos devem estar conservados em perfeito estado, sem rasgões, etiquetas removidas ou qualquer outra alteração. Os packs de produtos devem ser devolvidos na sua totalidade, isto é, todos os elementos do pack devem ser devolvidos em conjunto. Não se aceitarão devoluções parciais ou de produtos individuais que façam parte de um pack. Estas condições de devolução aplicam-se especificamente a packs de produtos que não podem ser abertos e devolvidos separadamente.
Roupa Interior (Formato individual, pack 2, pack 3)
Por razões de higiene e segurança, tanto se o produto foi adquirido individualmente como se se tiver comprado a promoção do pack, não se aceitarão devoluções de produtos de roupa interior cujo packaging tenha sido aberto ou alterado. O packaging original do produto deve ser conservado em perfeito estado, sem rasgões, etiquetas removidas ou qualquer outra alteração.
Pack (Formato pack 2, pack 3 de Polo, Camisa, T-shirt, Camisola)
Não se aceitarão devoluções parciais ou de produtos individuais que façam parte de um pack. Se se realizar uma devolução parcial de uma encomenda de Pack, o desconto aplicado ficará anulado. Isto é, se o cliente devolver uma parte das peças que compõem o pack (não o pack completo), perderá o desconto e o preço das peças que não se devolvem será o do preço original (preço de venda publicado no site no momento em que se realizou a compra sem o desconto aplicado no pack). O reembolso que se realiza da peça devolvida é o resultado de subtrair a diferença do preço original.
Exemplo: Polo Fit Custom Bege 60€ (preço sem desconto Pack) Polo Fit Custom Bege 47.49€ (preço com desconto Pack) Poupança: 12,51 € Se se fizer a devolução parcial, perde-se a promoção; portanto, a peça NÃO devolvida tem um preço de 60€. O reembolso realiza-se subtraindo a poupança (12.51€) do preço pago pela peça, 47.49€. Isto é, 47.49€ - 12.51€ = 34.98€ é o que será pago.
3. REEMBOLSO
A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso igual ao preço de compra do produto ou produtos devolvidos. O valor dos custos de envio não será reembolsado.
Quando a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. tiver recebido a devolução e verificado que os produtos estão em bom estado, com as etiquetas postas e nas mesmas condições em que foram enviados (sem terem sido usados nem lavados), o cliente receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação e proceder-se-á à devolução do valor.
Se o cliente tiver realizado a compra com cartão bancário pode escolher que o reembolso seja realizado no mesmo cartão bancário ou então um reembolso num cartão-presente (crédito na loja) que poderá trocar quando quiser no site.
Se a compra tiver sido realizada com um cartão-presente, o reembolso realizar-se-á no mesmo cartão-presente.
A devolução do valor no cartão de crédito / débito será efetuada no prazo de 8-10 dias a contar da data de envio do correio eletrónico de confirmação. O prazo pode ser afetado pelo próprio trâmite bancário e este variará em função da forma de pagamento e de cada instituição bancária. .
A devolução em cartão-presente(crédito na loja) é enviada automaticamente em conjunto com a mensagem de correio eletrónico de confirmação da devolução nas nossas instalações.
4. TROCAS
Só admitimos trocas se o produto entregado for defeituoso. Nos restantes casos, por exemplo, quando o produto não corresponder às expetativas do cliente ou se o cliente preferir outro tamanho ou cor, deverá proceder à devolução para obter o reembolso, seguindo o procedimento de devoluções, e realizar uma nova compra. Aplicar-se-ão as condições e os preços em vigor no momento da compra do novo produto.
5. PRODUTOS DEFEITUOSOS
Os artigos da POLO CLUB EUROPE, S.L.U. passam por controlos de qualidade para detetar qualquer defeito antes de serem enviados. No entanto, se o cliente receber um artigo que não esteja em perfeitas condições, deve contactar a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. através de contact@poloclub.com indicando os dados do produto, assim como o dano que sofre e solicitando a troca do produto por outro igual ao adquirido, ou se opta pelo reembolso.
No momento da entrega, o cliente deverá verificar que os produtos se encontram em bom estado. Assim, se a caixa estiver aberta ou se pela aparência da embalagem surgirem dúvidas ou suspeitas sobre infrações à inviolabilidade do produto, o cliente não deve recebê-lo, notificando de imediato a POLO CLUB EUROPE, S.L.U. através do correio eletrónico de contacto contact@poloclub.com.
Se o cliente receber um artigo defeituoso e o devolver sem ter contactado previamente com a POLO CLUB EUROPE, S.L.U, quando o artigo tiver sido rececionado e analisado pelo departamento de qualidade da POLO CLUB e se confirmar a existência da tara ou defeito, a empresa contactará com o cliente para oferecer a substituição do artigo ou o reembolso do artigo, inclusive os custos de entrega incorridos para lhe entregar o produto e os custos nos quais possa ter incorrido para no-lo devolver, tal como, se optar pela troca por outro produto, os custos de envio do novo produto.
Se o cliente optar pelo reembolso do artigo defeituoso, poderá decidir que este seja realizado no mesmo cartão bancário ou num cartão-presente (crédito na loja) que poderá trocar quando quiser no site.
Se a compra tiver sido realizada com um cartão-presente, o reembolso realizar-se-á no mesmo cartão-presente.
Data de atualização: Novembro de 2024
