Se abrir uma conta nova, terei acumulados os pontos das minhas compras anteriores?

Sim, as suas compras anteriores (a partir de outubro de 2021) terão gerado pontos que terá disponível na sua conta.

Como funcionam os pontos?

Temos 3 categorias Loyals.
Se pertencer à categoria Loyal, cada euro gasto na nossa loja equivale a um ponto e por cada 100 pontos obtém 5€ para poder usar na sua próxima compra.
Se pertencer a Loyal +, cada euro gasto na nossa loja equivale a um ponto e meio e por cada 100 pontos obtém 5€ para poder usar na sua próxima compra.
Se pertencer à categoria Beyond, por cada euro gasto na nossa loja obterá dois pontos e por cada 100 pontos obtém 5€ para poder usar na sua próxima compra.

Têm caducidade?

Tem um ano a partir da sua compra para poder usar os seus pontos.

Quando chegam os pontos?

Os pontos recebem-se quando a encomenda foi enviada e a partir daí, estarão disponíveis na sua conta.

Posso trocar dois vales na mesma encomenda?

Não, só pode utilizar um vale em cada encomenda. Verifique a quantidade de pontos que tem e gere 1 único vale. Por exemplo, se tiver 200 pontos acumulados, pode gerar dois vales de 5 € mas não os poderá trocar na mesma encomenda; por isso, recomendamos que gere um único vale de 10€ se quiser trocá-lo numa encomenda.

Troquei os pontos, mas não encontro o vale para poder usá-lo. Onde está?

Aceda à sua conta e na secção Loyals estará visível o seu vale.

Fiz uma devolução, perderei os meus pontos / vale?

Serão subtraídos tantos pontos quanto o valor devolvido, isto é, se fizer uma devolução de um artigo no valor de 70€, serão descontados 70 pontos da sua conta. Se tiver utilizado um vale na encomenda e realizar a devolução, por um lado, serão subtraídos os pontos acumulados na compra que está a devolver e, por outro lado, devolveremos os pontos do vale usado para que o possa utilizar na sua seguinte compra.