A presente Política de Privacidade será aplicável aos tratamentos de dados pessoais, levados a efeito por POLO CLUB EUROPE, S.L., dos Utilizadores (de ora em diante, “Utilizador/es” ou “Você”, indistintamente) cujos dados tenham sido recolhidos através dos seguintes meios:

- o website www.poloclub.com (de ora em diante, o “Website”)

- as comunicações por correio eletrónico.

- as comunicações por WhatsApp.

- as comunicações através das redes sociais.

1. Responsável do tratamento

POLO CLUB EUROPE, S.L. (de ora em diante, “POLO CLUB” ou “Nós”, indistintamente).
B-54512512
Ptda. Jubalcoi Polígono 1, Nº 90
03295 Elche (Alicante).
Correio eletrónico: rgpd@poloclub.com

 

2. É necessário proporcionar os dados solicitados?

POLO CLUB assinalará devidamente quando os dados recolhidos através do Website, correio eletrónico, WhatsApp e redes sociais são obrigatórios ou, pelo contrário, são voluntários. Não preencher a informação com os dados pessoais solicitados ou fazê-lo parcialmente, pode significar que POLO CLUB não possa atender os pedidos ou os serviços solicitados pelos Utilizadores.

Adicionalmente, se o Utilizador disponibilizar dados de terceiros, o Utilizador garante que informou os terceiros, dos aspetos contidos na presente Política de Privacidade e, no caso de ser necessário, que recolheu o consentimento dos terceiros.

• Que dados recolhemos e para quê?

POLO CLUB tratará os seguintes dados de acordo com a funcionalidade ou a forma na qual interage connosco, para as seguintes finalidades:

TRATAMENTO	TIPO DE DADOS	FINALIDADE
QUANDO REALIZA UMA COMPRA OU DEVOLUÇÃO	-     Os dados de identificação que você nos proporciona (nome e apelidos, morada, números de telefone, endereço de correio eletrónico). -     Detalhes sobre o seu número de conta ou cartões bancários para a formalização da compra. -     Características pessoais: idade e sexo (só para a realização de inquéritos).	· Gerir a compra e o envio dos produtos.  · Gerir as encomendas e as devoluções. · Notificá-lo ocasionalmente de novidades/promoções e informação relacionada com produtos de POLO CLUB. · Enviar-lhe inquéritos através de Hubspot e outras vias como Outvio, para conhecer a sua satisfação no que diz respeito à compra que realizou ou com o processo de devolução.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: a Execução de um contrato ou pré-contrato do qual o Utilizador faz parte, para gerir a sua compra, encomendas e devoluções (art.º 6.1.b do Regulamento Geral de Proteção de dados, de ora em diante, RGPD). O interesse legítimo de POLO CLUB para enviar-lhe novidades/promoções pontuais e ocasionais relacionadas com compras prévias de POLO CLUB e o envio de inquéritos de experiência de compra ocasionais ou inquéritos de satisfação nos processos de devolução (art.º 6.1.f) RGPD).
QUANDO SE REGISTA COMO CLIENTE NO WEBSITE	-     Os dados de identificação que você nos proporciona (nome e apelidos, morada, números de telefone, endereço de correio eletrónico). -        Detalhes sobre o seu número de conta ou cartões bancários para a formalização da compra. -        Preferências de produto (opcional). -        Características pessoais (opcional): idade, sexo.	· Gerir o seu perfil de Utilizador. · Gerir o acesso direto ao estado das suas encomendas, histórico de compras, etc. · Notificar-lhe alterações no nosso serviço. · Informá-lo de promoções/sorteios através do correio eletrónico ou SMS.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: a execução de um contrato ou pré-contrato do qual o Utilizador faz parte (art.º 6.1. b RGPD).
QUANDO SEJA MEMBRO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO	-        Dados de identificação do Utilizador ao efetuar o registo. -        Data de nascimento (opcional). -        Histórico de compras.	· Gerir o perfil como Membro do Programa de Fidelização em função das diversas categorias. · Gerir o saldo de pontos obtidos com as compras realizadas. · Aplicar os descontos acordados de acordo com a categoria do Membro. · Envio de comunicações relacionadas com o Programa de Fidelização.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: a Execução de um contrato ou pré-contrato do qual o Utilizador faz parte (art.º 6.1. b RGPD), para o envio da sua condição de Membro do Programa de Fidelização, incluído o envio de comunicações acerca do Programa de Fidelização, saldo de pontos, descontos aplicados, etc.
QUANDO UM MEMBRO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO CONVIDA UM AMIGO A PARTICIPAR	-        Correio eletrónico do amigo	· Envio de duas comunicações oferecendo um desconto na próxima compra de POLO CLUB.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: Consentimento do amigo, titular dos dados (art.º 6.1.a) RGPD).
QUANDO CONTACTA COM POLO CLUB	-     Os dados de identificação que Você nos disponibiliza no que diz respeito à sua encomenda, ao seu perfil de Utilizador ou qualquer consulta que nos realize (por ex. disponibilidade de peças).	·  Prestar-lhe assistência quando nos consulta sobre qualquer assunto. ·  Trocar comunicações através de correio eletrónico. ·  Enviar inquéritos de satisfação sobre o funcionamento do serviço de apoio ao cliente.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: Consentimento do Utilizador. (art.º 6. 1.a) RGPD) para a troca de comunicações, e a resposta a consultas. Interesse legítimo (art.º 6.1.f) RGPD) para o envio de inquéritos de satisfação para verificar a eficácia do serviço de apoio ao cliente.
QUANDO NOS ENVIA O SEU CURRÍCULO	-         Os seus dados de identificação como nome, apelidos, Cartão de Cidadão, etc. -         Os dados de contacto: morada, telefone, endereços (inclusive os postais e os eletrónicos), etc. -         Dados das suas características pessoais, como: sexo, data e lugar de nascimento, idade, nacionalidade, etc. -         Dados profissionais e de formação.	·  Gerir o pedido para optar a um processo de seleção laboral. ·  Para poder gerir e dar andamento ao seu pedido de acesso a um processo de seleção, a informação disponibilizada poderá ser contrastada com terceiras fontes (internet, informação disponibilizada por si em relação a trabalhos prévios, instituições académicas igualmente referidas por si no seu currículo vitae, etc.).
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: A execução de um contrato ou pré-contrato com o Utilizador (art.º 6.1.b) RGPD).
QUANDO NOS SOLICITA O ENVIO DE AVISOS DE DISPONIBILIDADE	-          O endereço de correio eletrónico que Você nos indique.	· Notificá-lo sobre a disponibilidade dos produtos solicitados
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: Consentimento do Utilizador (art.º 6.1.b) RGPD).
QUANDO NOS SOLICITA O ENVIO DE NEWSLETTERS OU DE NOTIFICAÇÕES PUSH	-          O endereço de correio eletrónico que nos fornece para poder enviar-lhe as comunicações sobre promoções e produtos do seu interesse. -          Preferências de produto (opcional). -          A IP do Utilizador, no caso de envio de notificações push.	·  Mantê-lo informado sobre as novidades e promoções de POLO CLUB. ·  Ter em consideração as suas preferências de produto, para enviar uma newsletter que se ajuste aos seus interesses.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: o consentimento expresso do Utilizador (art.º 21.1.da LSSI e art.º 6.1.a) RGPD) para o envio da newsletter e notificações push, o qual entender-se-á como concedido ao “marcar” a casa disponibilizada para esse efeito no respetivo formulário.
QUANDO NAVEGA PELO WEBSITE	Cada vez que Você acede ao Website de POLO CLUB, compilamos e tratamos de forma automática informação sobre a forma em que acede e utiliza o Website e, em particular, os seguintes dados de caráter pessoal: -          Informação técnica, incluído o seu endereço IP, os seus dados de acesso, o navegador e a sua versão, o sistema operativo e/ou -          Informação relativa às suas visitas ao nosso Website, inclusive o localizador de recursos uniforme (URL), os serviços vistos ou procurados e as páginas que visita do nosso Serviço; o tempo de resposta do site; erros de descarga; a hora e data da visita; o tempo que passa nessas páginas; informação sobre a interação no site (por exemplo, cliques e/ou movimentos com o rato), os métodos utilizados para sair do site, identificadores exclusivos de dispositivos e outros dados de diagnóstico e/ou -          Informação compilada através do uso de cookies. Pode obter mais Informação sobre o uso destes dispositivos e sobre como administrá-los na nossa Política de Cookies	·  Permitir-lhe participar em funções interativas do nosso Website quando decida fazê-lo. ·  Compilar análises estatísticas, investigação e perfis em virtude da navegação e interesses relativamente aos conteúdos, ou outra informação valiosa que nos permitam melhorar o nosso Website e o nosso serviço.   ·  Detetar, evitar e abordar problemas técnicos.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: Consentimento expresso do Utilizador. (art.º 22 LSSI e art.º 6.1.a) RGPD)
QUANDO ADIA O PAGAMENTO	-        Os dados de identificação que Você nos proporciona (nome e apelidos, morada, números de telefone, endereço de correio eletrónico). -        Detalhes sobre o seu número de conta ou cartões bancários para a formalização da compra.	·  Adiar os pagamentos de acordo com as opções escolhidas pelo Utilizador. ·  Comunicar os dados à empresa financiadora dos pagamentos.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: a execução de um contrato ou pré-contrato da qual o Utilizador faz parte. (art.º 6.1.b) RGPD)
QUANDO INCLUI UMA SUGESTÃO OU QUEIXA NO ESPAÇO DE EXPERIÊNCIAS NO SITE	-        Dados de contacto: correio eletrónico. -        Aqueles dados pessoais que sejam incluídos na caixa de correio a fim de emitir a queixa ou sugestão.	·    Poder conhecer a experiência dos Utilizadores e verificar através da inserção do email dos mesmos que se trata de uma opinião real. ·    Poderia entrar-se em contacto com os Utilizadores que não tenham tido uma boa experiência através do email disponibilizado.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: Consentimento do Utilizador (art.º 6.1.a) RGPD)
QUANDO PARTICIPA NUM SORTEIO OU CONCURSO	Os dados solicitados nos regulamentos do sorteio, geralmente: -        Dados de identificação (nome, apelidos, sexo, idade). -        Dados de contacto (correio eletrónico, número de telefone). -        Endereço postal para o envio do prémio. A condição de Utilizador de redes sociais.	·    Gestão da participação dos Utilizadores no concurso/sorteio descrito nas Bases. ·    Comunicação da condição de vencedor ao Utilizador participante do concurso/sorteio. ·    Envio ou entrega física do prémio/prémios.
	BASE DE LEGITIMAÇÃO: Consentimento do Utilizador (art.º 6.1.a) RGPD) ou execução de um contrato (art.º 6.1.b) RGPD) em função do estipulado nas bases legais do sorteio/concurso.

 

3. Destinatários

POLO CLUB não comunicará os dados que você nos proporcione salvo que nos autorize a fazê-lo, exista uma obrigação legal ou salvo expresso intimação judicial ou requerimento proveniente das autoridades das Forças e Corpos de Segurança.

Deve saber também que, para desenvolver a sua atividade, POLO CLUB pode contratar com terceiros (pessoas singulares ou coletivas) para que prestem algum serviço em nosso nome, como, por exemplo, os serviços de mensageiro que enviam a sua encomenda, para que forneçam serviços relacionados com o nosso ou para que nos ajudem a analisar como se utiliza o nosso serviço, o que poderá trazer consigo o tratamento dos seus dados pessoais.

Estes terceiros terão acesso aos seus dados pessoais somente para realizar estes trabalhos em nosso nome, com base nos respetivos contratos de encomenda de tratamento nos quais lhes damos instruções de como têm que tratar e proteger os seus dados e são obrigados a não divulgá-los nem utilizá-los com qualquer outro fim.

 

MÉTODO DE PAGAMENTO DIFERIDO

- Se optar pelo método de pagamento diferido da Klarna, deverá indicar os seus dados no formulário que a Klarna disponibilizou para o efeito no Website, com a finalidade de avaliar se pode optar pelos seus métodos de pagamento e também para adaptar os meios de pagamento disponíveis para si. A Klarna será a responsável pelo tratamento dos dados pessoais indicados por si, que serão processados de acordo com a sua política de privacidade que pode encontrar aqui.

Mais informações sobre a Klarna e o método de pagamento diferido  aqui.

- Se comprar desde fora de Espanha ou Portugal e optar pelo método de pagamento diferido da Scalapay, atualmente aplicável apenas na Itália, deverá indicar os seus dados no formulário que a Scalaplay disponibilizou para o efeito no respetivo website, com a finalidade de avaliar se pode optar pelos seus métodos de pagamento e também para adaptar os meios de pagamento disponíveis para si. A Scalapay será a responsável pelo tratamento dos dados pessoais indicados por si, que serão processados de acordo com a sua política de privacidade que pode encontrar aqui 

Mais informações sobre a Scalapay e o método de pagamento diferido aqui.

DEVOLUÇÕES

Se realizar a devolução do produto, deverá indicar o seu e-mail através do seguintes link.. A Outvio tratará da devolução do produto ou produtos. A Outvio poderá também enviar-lhe inquéritos para medir a satisfação dos clientes no que diz respeito à devolução.

Mais informações sobre a Outvio e a sua gestão da privacidade aqui.

4. Transferência de dados a terceiros países

POLO CLUB, como responsável do tratamento, informa que algumas das atividades de armazenamento e tratamento específicas que realiza se levam a efeito com o apoio de pessoas singulares ou coletivas que se encontram fora da União Europeia.

Contudo, nestes casos, POLO CLUB informa que toma as medidas necessárias para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e em conformidade com esta Política de Privacidade. Nomeadamente, POLO CLUB informa que não transferirá os seus dados pessoais a organizações ou países situados fora da União Europeia, exceto se forem países com um nível adequado de proteção ou se ofereçam garantias suficientes e reconheçam ao titular dos dados, direitos exigíveis e ações legais eficazes.

5. Conservação 

Os dados pessoais disponibilizados serão conservados, em geral, pelo tempo estritamente necessário para cumprir com cada uma das finalidades previstas, mais, se for caso disso, os prazos de prescrição para a exigência de responsabilidades contractuais ou pré-contratuais, ou então até que você revogue o seu consentimento ao tratamento.

Nomeadamente:

• Os dados sobre as compras efetuadas serão conservados durante um prazo de 5 anos salvo que sejam aplicáveis outros prazos de prescrição.

• Os dados disponibilizados quando se regista no Website serão tratados até ao momento em que Você decida não continuar a ser Utilizador registado do nosso Website.

• Os dados disponibilizados e recolhidos como Membro do Programa de Fidelização serão conservados até Você decidir não continuar no Programa de Fidelização ou até decidir não continuar a ser Utilizador registado do nosso Website.

• Os dados dos amigos referidos pelos membros do Programa de Fidelização serão tratados somente para proceder ao envio de duas comunicações informando sobre o desconto oferecido, sendo conservados durante o prazo de um mês.

• Os dados para o envio de comunicações comerciais através de correio eletrónico ou SMS serão utilizados com essa finalidade até que sejamos notificados por si do seu desejo de não continuar a receber essas comunicações.

• Os dados para o envio de newsletters serão conservados enquanto Você não cancelar esse serviço.

No que diz respeito às notificações push, se não quiser recebê-las, deve desativar esta opção através do painel de configuração do seu browser. Este processo pode variar em função do browser utilizado por si. Em seguida, indica-se a forma de desativar estas notificações nos diferentes browsers:

• Chrome

• Safari

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

• Os dados das consultas que Você nos realiza através dos canais de apoio ao cliente ou qualquer outra consulta que nos realize através dos canais disponibilizados no Website (por exemplo, aviso de disponibilidade de peças), serão conservados até a consulta ter sido resolvida, salvo que esses dados devam ser incorporados ao expediente da compra do Utilizador, em cujo caso se aplicarão os prazos de conservação relativos à compra.

• Os dados para o envio de avisos de disponibilidade dos produtos serão tratados somente com essa finalidade e serão conservados durante o tempo razoavelmente necessário para realizar o envio e proceder à eliminação definitiva dos mesmos.

• Os dados gerados pela navegação no site serão conservados de acordo com o disposto na nossa Política de Cookies.

• Os dados para a participação no sorteio serão conservados apenas para a gestão do mesmo.

• Os seus direitos

Você tem reconhecidos os direitos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais: acesso, retificação, supressão, oposição, limitação e portabilidade, que poderá exercer através do endereço de correio eletrónico rgpd@poloclub.com indicando no assunto “EXERCÍCIO DE DIREITOS”.

No caso de POLO CLUB ter dúvidas razoáveis no que se refere

a identidade da pessoa que realiza o pedido, POLO CLUB poderá requerer que lhe seja disponibilizada a informação adicional necessária para confirmar a identidade do Utilizador.

Por vezes, o pedido exercido dará lugar à conservação, limitação ou bloqueio, conforme corresponda, para dar andamento aos referidos direitos.

No que respeita àqueles tratamentos cuja base jurídica seja o consentimento, Você tem o direito de retirar esse consentimento em qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento baseado no consentimento prévio à sua retirada.

Para além do acima indicado, Você pode opor-se ou revogar em qualquer momento o seu consentimento à receção de comunicações comerciais: mediante pedido através do endereço de correio eletrónico acima disponibilizado, através do link que se disponibiliza com essa finalidade em cada uma das comunicações comerciais que lhe enviamos ou, se é um Utilizador registado do nosso site, através da opção que existe para esse efeito no seu perfil.

Igualmente, no caso de POLO CLUB não cumprir as suas obrigações legais no que respeita à proteção dos seus dados pessoais, Você tem o direito de dirigir a sua reclamação à autoridade competente, que em Espanha é a Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

• Segurança

A principal missão é tentar assegurar e garantir tanto o tratamento de dados pessoais como a informação associada, velando pela sua custódia e integridade, pelo que POLO CLUB adota medidas organizativas e técnicas com a finalidade de garantir a segurança dos dados de caráter pessoal e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, quer provenham da ação humana quer do meio físico ou natural, não sendo responsável de qualquer perda, extravio ou manipulação de dados não autorizada e alheia à sua vontade e que não tenha podido ser prevista ou se deva a ataques maliciosos de terceiros.

6. Links a outros websites

O nosso Website pode conter links a outros sites da Internet não operados por Nós. Se fizer clique sobre o link de um terceiro será redirecionado ao site deste terceiro. Nós não temos nenhum controlo nem assumimos responsabilidade alguma relativamente às políticas ou práticas de privacidade de sites ou serviços de terceiros.

Recomendamos encarecidamente que verifique a Política de Privacidade de todos os sites que visite.

7. Privacidade do menor

O nosso serviço não se dirige a nenhum menor de 18 anos.

A nossa intenção não é compilar informação pessoal de menores de 18 anos. Se for pai/mãe ou tutor/a e tem conhecimento que o seu filho ou menor tutelado nos disponibilizou dados pessoais, contacte-nos.

Os Utilizadores garantem a veracidade e autenticidade das informações e dados comunicados em virtude da utilização deste Website. Qualquer declaração falsa ou imprecisa que venha a acontecer como consequência das informações e dados declarados, assim como os prejuízos que essa informação possa causar, será responsabilidade exclusiva dos Utilizadores.

Se tivermos conhecimento que compilamos dados pessoais de menores de 18 anos sem verificação de que o consentimento foi dado ou autorizado pelo titular do direito paternal ou tutela sobre o menor, tomaremos medidas para eliminar essa informação dos nossos servidores e reservamo-nos o direito de prestar o serviço.

8. Alterações nesta Política de Privacidade

POLO CLUB pode atualizar a presente Política de Privacidade em qualquer momento. Aplicar-se-á a Política de Privacidade que esteja publicada no momento concreto, pelo que lhe pedimos que verifique a mesma de vez em quando. No caso de serem introduzidas alterações substanciais, Você será convenientemente informado para que possa conhecer essas alterações e, se for caso disso, exercer os seus direitos no caso de não estar de acordo.

 

Última versão:  Junho 2024