1. Posso fazer uma encomenda sem ter de me registar com uma conta de cliente?
Sim, não é necessário estar registado para poder fazer uma encomenda. Adicione os seus artigos ao carrinho, continue o processo de compra e por fim, preencha os dados de envio para que possa receber a sua encomenda.

2. Como crio uma conta de cliente?
Para criar a sua conta de cliente, basta fazer clique neste link, criar a conta e preencher um breve formulário para os seus dados ficarem gravados.

3. Porque não posso aceder à minha conta com o meu endereço de correio eletrónico?
É provável que, se o site não reconhece o seu endereço de correio eletrónico, não tenha conta connosco. Caso tenha feito uma encomenda, é possível que a tenha feito como convidado. Nesse caso, se precisar de consultar alguma informação relacionada com a sua encomenda, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se quiser, pode criar a sua conta em qualquer momento, para deste modo fazer o acompanhamento das suas encomendas.

4. Porque é que não recebi nenhuma confirmação da minha encomenda?
Pode ver na sua caixa de entrada de Spam ou Promoções porque pode ter entrado aí. Se não a tiver recebido, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para lhe enviarmos a confirmação da encomenda.

5. Recebi um artigo em mau estado, como devo proceder?
Em primeiro lugar, lamentamos o que aconteceu. Se tiver recebido uma peça em mau estado ou que não corresponde à sua encomenda, por favor, contacte o nosso departamento de qualidade enviando uma mensagem de correio eletrónico para contact@poloclub.com em menos de 24h dar-lhe-emos uma solução.

6. Não consigo trocar o vale, qual è o motivo?
Lembre-se que os vales são de um só uso; se já tiver usado o vale na sua encomenda anterior, não poderá trocá-lo de novo.

7. Tenho dois vales e só posso usar um, qual é o motivo?
Recorde-se que os vales não são acumuláveis, por isso, terá que escolher qual quer utilizar.

8. Onde tenho que introduzir o código promocional?
Tem duas opções, pode introduzir o código promocional no carrinho onde aparece especificado “introduza o seu vale” ou então antes de finalizar a sua encomenda, quando tiver preenchido o formulário com os seus dados; aí encontrará uma casa com a indicação “cartão-presente ou código de desconto”. O valor atual do carrinho será atualizado em função do desconto aplicado.

9. Como altero a minha encomenda?
Não é possível alterar uma encomenda depois de estar confirmada. Se a encomenda não tiver sido ainda enviada, podemos proceder ao seu cancelamento completo ou parcial para que possa efetuar uma nova compra com o novo artigo. Se a encomenda tiver saído dos nossos armazéns, deverá realizar a devolução depois de a ter recebido.

10. Como cancelo a minha encomenda?
Pode enviar-nos um email com o número de encomenda para contact@poloclub.com e se a encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, procederemos ao cancelamento da sua encomenda.

11. Posso fazer uma troca de tamanho?
Não dispomos da opção de troca. Deve proceder à sua devolução para obter o reembolso, seguindo as nossas instruções de devolução e realizar uma nova compra se estiver interessado noutro produto ou tamanho. Aplicar-se-ão as condições e os preços em vigor no momento da compra do novo produto.

1. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O prazo estimado de envio é de 24/48 horas úteis; contudo, os prazos de entrega poderão ser superiores em determinados artigos, ficando esta circunstância devidamente indicada na ficha do produto.
Consulte este link para ver o prazo de entrega nos restantes países

2. Fazem envios para as ilhas Canárias, Ceuta e Melilla?
Neste momento não fazemos envios para as Canárias, Ceuta e Melilla. Estamos a trabalhar para poder oferecer-lhe este serviço.


3. Posso comprar online a partir de qualquer parte do mundo?
Consulte neste link os lugares para os quais realizamos envios


4. Como posso fazer o acompanhamento da minha encomenda?

Receberá um email confirmando o envio juntamente com o acompanhamento. Pode acompanhar a sua encomenda através do link disponibilizado na mensagem. Igualmente, se tiver uma conta criada, poderá entrar nela e efetuar o acompanhamento.

5. O país de entrega pode ser diferente do de compra?

Sim, para isso entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Qual é o prazo de reembolso? / Quando receberei o reembolso?
A devolução do valor será processada no prazo de 8-10 dias úteis a contar a data de envio do correio eletrónico de confirmação. O prazo pode ser afetado pelo próprio trâmite bancário e poderá variar em função da forma de pagamento e de cada instituição bancária.

2. Como posso devolver um artigo?
Para proceder a uma devolução, por favor, faça clique no seguinte link

Introduza o correio eletrónico com o qual realizou a compra. Receberá um email com um link que o levará à sua página de devolução, onde se mostrarão as suas encomendas; simplesmente, faça clique em "Devolver", junto ao produto que deseja devolver (se quiser devolver mais do que um produto, pode selecioná-lo no seguinte passo). Selecione a opção de devolução que melhor se adapta às suas necessidades, devolução num ponto de conveniência ou recolha ao domicílio.

Depois de ter completado os passos, enviaremos para o seu email um documento que consta de duas partes: uma etiqueta para colar no pacote de devolução e uma nota de entrega com a/s peça/s devolvidas, para ser introduzida dentro do pacote.

Devolução no ponto de conveniência
Se tiver selecionado esta opção, leve o pacote ao ponto de recolha selecionado e prepare a devolução num saco ou caixa onde o conteúdo não fique visível e cole a etiqueta que lhe enviamos por correio.

Recolha ao domicílio
Se tiver selecionado esta opção, um estafeta passará por tua casa a buscar a sua devolução num prazo de 24/48 horas úteis. Prepare a devolução num saco ou caixa onde o conteúdo não fique visível e cole a etiqueta que lhe enviamos por correio.

3. Posso trocar um artigo?
Para realizar uma troca deve proceder à devolução e realizar uma nova compra com o tamanho ou a cor desejada.

4. Que tempo tenho para fazer a devolução?
Recorde que tem que enviar os artigos que queira devolver no prazo de 30 dias a contar da data de envio da sua compra, antes do vencimento do prazo de devolução.

5. Não tenho a embalagem original; posso fazer a devolução igualmente?
Se já não tiver a embalagem original, poderá devolver a sua encomenda em qualquer outra, sempre que esteja bem fechada para evitar o extravio dos artigos.

6. Quero cancelar / alterar a minha devolução; como posso fazê-lo?
Se quiser alterar ou cancelar o seu pedido de devolução, por favor, contacte-nos para que possamos tratar disso.

1. Que métodos de pagamento existem?

Dispomos dos seguintes métodos de pagamento:

2. Em que moeda posso fazer o meu pagamento?

A nossa moeda é o euro ( € )

1. O produto que eu gosto já não está disponível. Voltará a estar disponível?
No site, tem ao seu dispor a opção "Avise-me quando houver disponibilidade de tamanhos", que lhe permite selecionar o tamanho que deseja e introduzir o seu endereço de email para que possamos avisá-lo através de uma mensagem quando o artigo volte a estar disponível. Se, pelo contrário, esta opção não estiver disponível, significa que o produto não voltará a ter disponibilidade. Recomendamos que visites o nosso site nos próximos dias, porque realizamos reposições constantemente.

2. Que tamanho devo escolher?
Com o nosso recomendador de tamanhos poderá disponibilizar os seus dados e ele indicará que tamanho deve selecionar.

3. Como posso saber a composição de uma peça?
Na ficha de produto de cada artigo terá informação pormenorizada sobre a sua composição.

1. Como se devolve o valor dos artigos comprados com um Cartão-Presente Virtual?

• O reembolso realizar-se-á diretamente no Cartão-Presente Virtual, aumentando o saldo disponível.
• O saldo do Cartão-Presente Virtual não poderá ser reembolsado nem trocado por dinheiro.

Para qualquer dúvida ou consulta pode entrar em contacto connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Se abrir uma conta nova, terei acumulados os pontos das minhas compras anteriores?

Sim, as suas compras anteriores (a partir de outubro de 2021) terão gerado pontos que terá disponível na sua conta.

2. Como funcionam os pontos?

Temos 3 categorias Loyals.

Se pertencer à categoria Loyal, cada euro gasto na nossa loja equivale a um ponto e por cada 100 pontos obtém 5€ para poder usar na sua próxima compra.

Se pertencer a Loyal +, cada euro gasto na nossa loja equivale a um ponto e meio e por cada 100 pontos obtém 5€ para poder usar na sua próxima compra.

Se pertencer à categoria Beyond, por cada euro gasto na nossa loja obterá dois pontos e por cada 100 pontos obtém 5€ para poder usar na sua próxima compra.

3. Têm caducidade?

Tem um ano a partir da sua compra para poder usar os seus pontos.

4. Quando chegam os pontos?

Os pontos recebem-se quando a encomenda foi enviada e a partir daí, estarão disponíveis na sua conta.

5. ¿Posso trocar dois vales na mesma encomenda?

Não, só pode utilizar um vale em cada encomenda. Verifique a quantidade de pontos que tem e gere 1 único vale. Por exemplo, se tiver 200 pontos acumulados, pode gerar dois vales de 5 € mas não os poderá trocar na mesma encomenda; por isso, recomendamos que gere um único vale de 10€ se quiser trocá-lo numa encomenda.

6. Troquei os pontos, mas não encontro o vale para poder usá-lo. Onde está?

Aceda à sua conta e na secção Loyals estará visível o seu vale.

7. Fiz uma devolução, perderei os meus pontos / vale?

Serão subtraídos tantos pontos quanto o valor devolvido, isto é, se fizer uma devolução de um artigo no valor de 70€, serão descontados 70 pontos da sua conta. Se tiver utilizado um vale na encomenda e realizar a devolução, por um lado, serão subtraídos os pontos acumulados na compra que está a devolver e, por outro lado, devolveremos os pontos do vale usado para que o possa utilizar na sua seguinte compra.