ADESÃO AO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
O Programa de Fidelização LOYALS POLO CLUB é promovido pela empresa "POLO CLUB EUROPE, S.L.U.”, sociedade comercial registada, com Cédula de Identificação Fiscal Nº B54512512, e sediada em Ptda Jubalcoi polígono 1, núm 90, 03295, Elche (Alicante) Espanha (“POLO CLUB”).
LOYALS, o Programa de fidelização de POLO CLUB (o "Programa de Fidelização") é oferecido por POLO CLUB aos clientes e potenciais clientes que realizam compras através do website https://www.poloclub.com/. Em virtude do Programa de Fidelização, POLO CLUB oferecerá vantagens e privilégios, em conformidade com o presente documento de termos e condições (em diante "Termos e Condições"), que constituem o acordo entre si ("Membro") e POLO CLUB no que respeita ao Programa de Fidelização.
O Programa de Fidelização está aberto a todos os residentes da UE. A condição de membro encontra-se limitada a pessoas singulares e a uma conta por pessoa. A condição de membro encontra-se indisponível para corporações, negócios, organizações de beneficência, sociedades, empresas ou qualquer outra pessoa que não seja uma pessoa singular, exceto que se receba a aprovação por escrito de antemão de POLO CLUB, à sua exclusiva e absoluta discrição.
Para fazer parte do Programa de Fidelização, o Membro terá que aceder ao website https://www.poloclub.com/, através do qual deverá ter ou criar uma conta de Cliente. Os clientes que não tenham conta poderão criar uma no seguinte link https://www.poloclub.com/account/login, onde deverão indicar os seus dados.
O membro deve proporcionar informação exata e completa ao criar uma conta. POLO CLUB reserva-se o direito de recusar a condição de membro a qualquer cliente que não siga os procedimentos de inscrição. O utilizador deve informar de imediato a POLO CLUB de qualquer alteração na informação de contacto da sua conta pessoal, como o nome, morada, número(s) de telefone e/ou endereço de correio eletrónico, visitando o website https://www.poloclub.com/account e atualizando a sua conta de utilizador.
Ao participar no Programa de Fidelização, o Membro aceita os Termos e Condições. Quando um cliente tem ou abre uma conta no website de POLO CLUB será registado automaticamente como Membro do Programa de Fidelização, salvo que indique que não quer fazer parte do mesmo através do envio de um correio eletrónico para rgpd@poloclub.com indicando “BAIXA PROGRAMA LOYALS” no assunto.
O Programa de Fidelização é pessoal e intransferível, não sendo permitida a sua cessão, empréstimo ou venda. Também não se consente a sua utilização para outros fins diferentes dos definidos por POLO CLUB nestes Termos e Condições.
POLO CLUB reserva-se o direito de suspender ou anular uma adesão ao Programa de Fidelização ou de denegar a utilização dos pontos acumulados nos casos de vulneração dos presentes Termos e Condições em casos de uso abusivo e/ou fraudulento do Programa de Fidelização.
NÍVEIS DE FIDELIDADE LOYALS POLO CLUB
O Programa de Fidelização é constituído por três níveis consoante o nível de fidelidade de cada Membro, em função das compras realizadas: Loyal, Loyal + e Beyond.
O nível de fidelidade de cada Membro dependerá das compras em euros realizadas através do website https://www.poloclub.com/. Ter-se-ão em consideração as quantias pagas pelos produtos, impostos e custos de envio.
Os critérios para aceder a cada nível de fidelidade são os seguintes:
- Loyal: O Membro recebe a condição de Loyal no momento em que cria uma conta em https://www.poloclub.com/. Contudo, o Membro não terá direito às regalias associadas ao status de Loyal até que tenha realizado uma primeira compra. Se o Membro não realizar qualquer compra no prazo de um ano, perderá as regalias que tenha podido acumular associadas ao Programa de Fidelização de recompensas LOYALS.
- Loyal+: Cada Membro que acumule um montante total de 150 € de gasto através do website https://www.poloclub.com/ receberá o status de Loyal+, podendo usufruir das regalias associadas ao Programa de Fidelização Loyal+ durante um ano natural contabilizado a partir do momento em que tenha ultrapassado os 150 €. Para conservar as regalias associadas ao Programa de Fidelização Loyal+, o Membro deverá continuar a acumular durante o ano seguinte um valor mínimo de 150 € de gasto através do website https://www.poloclub.com/, porque, em caso contrário, o Membro voltará a ter o status de Loyal, conservando o gasto acumulado até esse momento, e deverá voltar a atingir os 150 € de gasto para aceder de novo ao status de Loyal+.
- Beyond: Cada Membro que acumule um montante total de 300 € de gasto através do website https://www.poloclub.com/ receberá o status de Beyond, podendo usufruir das regalias associadas ao Programa de Fidelização Beyond durante um ano natural contabilizado a partir do momento em que tenha ultrapassado os 300 €. Para conservar as regalias associadas ao Programa de Fidelização Beyond, o Membro deverá continuar a acumular um valor mínimo de 300 € de gasto durante o ano seguinte através do website https://www.poloclub.com/, porque, em caso contrário, o Membro voltará a ter o status de Loyal + ou Loyal em função do gasto acumulado e deverá voltar a atingir os 300 € de gasto ou mais para aceder de novo ao status de Beyond.
Para mais informações sobre os níveis do Programa de Fidelização, consulte https://www.poloclub.com/pages/loyals
OBTENÇÃO DE PONTOS
Obtenção de pontos por compra
O Programa de Fidelização permite acumular pontos à medida que se realizam compras no website https://www.poloclub.com/, sempre e quando estas compras se realizem através de uma conta de Cliente.
Os pontos acumulados por cada compra dependerão do nível de fidelidade alcançado por cada Membro:
- Loyal: Um membro que faz parte do Programa de Fidelização Loyal obterá um ponto por cada euro gasto no website https://www.poloclub.com/.
- Loyal+: Um membro que faz parte do Programa de Fidelização Loyal+ obterá um ponto e meio por cada euro gasto no website https://www.poloclub.com/.
- Beyond: Um membro que faz parte do Programa de Fidelização Beyond obterá dois pontos por cada euro gasto no website https://www.poloclub.com/.
O Programa de Fidelização será aplicável a todos os produtos obtidos através do website https://www.poloclub.com/ com base no valor total pago pelo Membro, isto é, o preço do produto, IVA e custos de envio.
A compra de cartões-presente beneficiará dos privilégios do Programa de Fidelização, ao passo que as compras realizadas com um cartão-presente não serão tomadas em consideração para o efeito do Programa de Fidelização.
Outras formas de acumular pontos
Para além dos pontos por compra, POLO CLUB premiará o Membro com pontos:
- Ao criar uma conta de cliente, cada Membro receberá 25 pontos de boas-vindas.
- Para festejar o dia de anos dos nossos Membros, POLO CLUB oferece 100 pontos a cada cliente que tenha incluído a sua data de nascimento nos dados proporcionados a POLO CLUB.
Os pontos por dia de anos podem demorar até 30 dias a estar disponíveis na conta do Membro.
- POLO CLUB oferece 10 pontos a cada Membro que segue a marca POLO CLUB no Instagram.
OUTRAS REGALIAS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Para além dos pontos obtidos por cada compra no website https://www.poloclub.com/, o Membro poderá ter outras regalias consoante cada nível de fidelidade:
- Loyal: O Membro que faça parte do Programa de Fidelização Loyal poderá aceder em exclusivo a vendas privadas.
- Loyal+: O Membro que faça parte do Programa de Fidelização Loyal+ poderá aceder em exclusivo a vendas privadas, para além de beneficiar do envio gratuito (excepto Madeira e Açores) por cada compra superior a 30€.
- Beyond: O Membro que faça parte do Programa de Fidelização Beyond poderá aceder em exclusivo a vendas privadas, para além de beneficiar do envio gratuito (excepto Madeira e Açores) em todas as compras.
INFORMAÇÃO SOBRE OS PONTOS
O Cliente poderá conhecer o seu saldo de pontos entrando na sua conta de Cliente, através do website https://www.poloclub.com/account/login.
POLO CLUB poderá comunicar aos Membros por correio postal, e-mail, SMS e outros meios, qualquer informação sobre o Programa de Fidelização, incluindo promoções, ofertas, vendas privadas, assim como qualquer informação comercial de interesse sobre o Programa de Fidelização.
POLO CLUB poderá igualmente utilizar estes mesmos canais para comunicar aos Membros o seu nível de fidelização no Programa de Fidelização, atualizações sobre o saldo de pontos, notificar alterações ou qualquer informação relevante sobre o Programa de Fidelização.
Para qualquer reclamação sobre o saldo de pontos relativa a compras online, o Membro deverá dirigir-se ao serviço de apoio ao Cliente do site através do e-mail contact@poloclub.com, indicando o e-mail da conta de Cliente, assim como o número de encomenda realizado no website.
Os pontos acumulados no Programa de Fidelização são válidos durante 12 meses a contar da sua aquisição; decorrido este prazo, os pontos desaparecerão.
USO DO DESCONTO DE FIDELIDADE
Os Membros poderão trocar os seus pontos para obter descontos nas suas compras através do website https://www.poloclub.com/account/login, da seguinte forma:
- Cada membro que tenha acumulado 100 pontos através do Programa de Fidelização beneficiará de um desconto de 5 euros a aplicar sobre a seguinte compra que ele escolha, sempre que realize a compra através da sua conta de Cliente.
- Cada membro que tenha acumulado 200 pontos através do Programa de Fidelização beneficiará de um desconto de 10 euros a aplicar sobre a seguinte compra que ele escolha, sempre que realize a compra através da sua conta de Cliente.
- Cada membro que tenha acumulado 300 pontos através do Programa de Fidelização beneficiará de um desconto de 15 euros a aplicar sobre a seguinte compra que ele escolha, sempre que realize a compra através da sua conta de Cliente.
- Cada membro que tenha acumulado 400 pontos através do Programa de Fidelização beneficiará de um desconto de 20 euros a aplicar sobre a seguinte compra que ele escolha, sempre que realize a compra através da sua conta de Cliente.
Os pontos poderão ser trocados durante os 12 meses seguintes. No caso de não serem utilizados dentro do prazo indicado, os pontos caducarão.
O Membro será informado sobre os pontos disponíveis por correio eletrónico se tiver proporcionado um endereço eletrónico válido.
Após a utilização dos pontos, os pontos trocados serão retirados do saldo de pontos do Cliente.
Os pontos acumulados superiores a 400 serão conservados e o novo saldo de pontos poderá ser consultado tanto no site como na loja a partir do dia seguinte a contar da utilização dos mesmos.
No caso de um Membro solicitar o reembolso de um artigo que tenha adquirido beneficiando dos seus pontos, os pontos que lhe deram acesso ao desconto não serão recarregados no seu saldo.
O valor das compras nas quais o cliente beneficie de um desconto proporcionado por pontos trocados, também produzirá uma acumulação de pontos através do Programa de Fidelização nas mesma condições que estão previstas nestes Termos e Condições.
ATUALIZAÇÃO DOS DADOS
O Membro poderá solicitar ou aceder à modificação dos seus dados para atualizá-los, através das seguintes opções:
- Por meio de correio eletrónico enviado para: rgpd@poloclub.com
- Acedendo à sua conta de Cliente (https://www.poloclub.com/account/login) e realizando esta modificação diretamente.
O Membro garante a exatidão de todas as informações proporcionadas e será o único responsável por qualquer indicação errónea, incompleta ou obsoleta.
DURAÇÃO E MODIFICAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
POLO CLUB reserva-se o direito de modificar ou suspender o Programa de Fidelização em qualquer momento. Os Termos e Condições do Programa de Fidelização poderão ser alterados em qualquer momento e sem pré-aviso por parte de POLO CLUB, encontrando-se a última versão atualizada em https://www.poloclub.com/. Em caso de suspensão, POLO CLUB compromete-se a informar os Membros por e-mail enviado aos endereços disponibilizados, sem ter que justificar a sua decisão e sem compensação alguma a favor do Membro.
RESPONSABILIDADE
O Membro é o único responsável pela utilização das regalias associadas ao Programa de Fidelização, ficando deste modo POLO CLUB isento de responsabilidade alguma a esse respeito. Em caso de divergências sobre o saldo acumulado, serão tomadas em consideração as informações que constam na base de dados de POLO CLUB.
PROTEÇÃO DE DADOS
Para mais informações sobre a política de privacidade de POLO CLUB, consulte o link https://www.poloclub.com/pages/politica-de-privacidad.
CONTACTO
Para qualquer consulta relativa ao presente Programa de Fidelização, os Clientes podem contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através de qualquer um dos seguintes meios:
- Dirigindo-se por Correio postal a: "POLO CLUB EUROPE, S.L.U.”, Ptda Jubalcoi polígono 1, núm. 90, 03295, Elche (Alicante) Espanha.
- Dirigindo-se por correio eletrónico a contact@poloclub.com
INTEGRIDADE
Se uma ou várias estipulações das condições forem declaradas nulas ou não aplicáveis pelos regulamentos vigentes ou por decisão judicial transitada em julgado, as demais estipulações conservarão a sua validade e vigência.
DIREITO APLICÁVEL
Os presentes Termos e Condições reger-se-ão e serão interpretados em conformidade com a legislação espanhola aplicável. Qualquer discrepância entre o Utilizador e POLO CLUB sobre a validade e a vigência de alguma disposição contida nos mesmos será resolvida judicialmente perante os Julgados e Tribunais de Elche.
Atualizado em 03/2024
