1. ¿Puedo realizar un pedido sin registrarme con una cuenta de cliente?
Si, no es necesario estar dado de alta para poder realizar un pedido. Añade tus artículos a la cesta, continúa con el proceso de compra y finalmente rellena los datos de envío para que puedas recibir tu pedido.


2. ¿Cómo creo una cuenta de cliente?
Para crear tu cuenta de cliente, solo tienes pulsar en este enlace, crear la cuenta y rellenar un breve formulario para que tus datos queden grabados.

3. ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta con mi correo?
Es probable que, si la web no reconoce tu correo, no tengas cuenta con nosotros. En caso de haber realizado un pedido, podrías haberlo hecho como invitado. En ese caso, si necesitas consultar alguna información relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Si quieres, puedes crear tu cuenta en cualquier momento y poder así hacer un seguimiento de tus pedidos.

4. ¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido?
Puedes revisar tu bandeja de Spam o Promociones por si te ha llegado ahí. Si no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te haremos llegar la confirmación de pedido.

5. He recibido un artículo en mal estado ¿cómo debo proceder?
En primer lugar, sentimos lo ocurrido. Si has recibido una prenda en mal estado o que no corresponda con tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de calidad enviando un correo a contact@poloclub.com en menos de 24h te daremos una solución.

6. No puedo canjear el cupón ¿por qué motivo?
Recuerda que los cupones son de un solo uso, si el cupón ya lo has usado en tu anterior pedido, no podrás canjearlo de nuevo.

7. Tengo dos cupones y solo puedo usar uno ¿Cuál es el motivo?
Recuerda que los cupones no son acumulables, por lo que tendrás que elegir cual quieres utilizar.

8. ¿Dónde tengo que introducir el código promocional?
Tienes dos opciones, puedes introducir el cogido promocional en el carrito donde aparece especificado “introduce tu cupón” o bien antes de finalizar tu pedido, cuando hayas cumplimentado el formulario con tus datos, tendrás habilitada una casilla donde se indica “tarjeta de regalo o código de descuento”. El importe actual de la cesta se actualizará en función del descuento aplicado.

9. ¿Cómo modifico mi pedido?
No es posible modificar un pedido una vez está confirmado. Si el pedido no ha sido enviado lo podemos cancelar de forma completa o parcial para que tramites una nueva compra con el nuevo artículo. Si el pedido ha salido de nuestros almacenes deberás realizar la devolución una vez lo hayas recibido.

10. ¿Cómo cancelo mi pedido?
Puedes enviarnos un email con el número de pedido a contact@poloclub.com y si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a la cancelación de tu pedido.


11. ¿Puedo hacer un cambio de talla?
No disponemos de la opción de cambio. Debes tramitar tu devolución para obtener el reembolso, siguiendo nuestras instrucciones de devolución y proceder a realizar una nueva compra en caso de estar interesado en otro producto o talla. Se aplicarán las condiciones y precios vigentes en el momento de la compra del nuevo producto.

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de envío es de 24/48 horas laborables, no obstante, los plazos de entrega podrán ser superiores en determinados artículos, quedando debidamente indicado en la ficha del producto.
Consulta este enlace para ver el plazo de entrega en el resto de los países

2. ¿Se hacen envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla?
En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecerte este servicio.


3. ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?
Consulta en este enlace los lugares a los que realizamos envíos


4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un email confirmándote el envío junto con el seguimiento. Puedes seguir tu pedido mediante el enlace facilitado en el correo. Del mismo modo, si tienes una cuenta creada puedes entrar en ella y hacer el seguimiento.

5. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, para ello ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

1. ¿Cuál es el plazo de reembolso? / ¿Cuándo recibiré el reembolso?
La devolución del importe se tramitará en el plazo de 8-10 días hábiles contando desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación. El plazo puede verse afectado por el propio trámite bancario y éste podrá variar en función de la forma de pago y de cada entidad bancaria.

2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para proceder a una devolución, por favor, haz clic en el siguiente enlace

Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Recibirás un email con un enlace que te llevará a tu página de devolución donde se mostrarán tus pedidos, simplemente haz clic en "Devolver", junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto, lo puedes seleccionar en el siguiente paso). Selecciona la opción de evolución que mejor se adapte a tus necesidades, devolución en un punto de conveniencia o recogida en domicilio.

Una vez completados los pasos, enviaremos a tu email un documento que consta de dos partes, una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y un albarán con la /las prenda/s devueltas, para introducir dentro del paquete.

Devolución en punto de conveniencia
Si has seleccionado esta opción lleva el paquete a la oficina seleccionada y prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo..

Recogida en domicilio
Si has seleccionado esta opción un mensajero pasará a recoger tu devolución en un plazo de 24/48 horas hábiles. Prepara la devolución en una bolsa o caja donde el contenido no quede visible y pega la etiqueta que te hemos enviado por correo.

3. ¿Puedo cambiar un artículo?
Para realizar un cambio debes proceder a la devolución y realizar una nueva compra con la talla o color deseado.

4. ¿Qué tiempo tengo para hacer la devolución?

*Ampliamos el plazo de devolución hasta el 31-01-2025 para los pedidos realizados a partir del 05-11-2024

Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

5. ¿No tengo el embalaje original puedo hacer la devolución igualmente?
Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

6. ¿Quiero cancelar / modificar mi devolución como puedo hacerlo?
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.

1. Welche Zahlmethoden Gibt Es?

Ihnen Stehen Die Folgenden Zahlmethoden Zur Verfügung:

2. In Welcher Währung Kann Ich Zahlen?

Die Von Uns Akzeptierte Währung Ist Euro( € )

1. Das Produkt, Dass Mir Gefällt, Ist Ausverkauft. Wird Es Wieder Verfügbar Sein
Einige Artikel Sind Mit Dem Hinweis „Benachrichtigen, Wenn Kleidergröße Verfügbar Ist“ Versehen. Sie Können Ihre Gewünschte Kleidergröße Auswählen Und Ihre E-Mail-Adresse Hinterlegen, Damit Wir Sie Benachrichtigen Können, Sobald Der Artikel Wieder Verfügbar Ist. Falls Das Produkt Nicht Mit Diesem Hinweis Versehen Ist, Bedeutet Dies, Dass Er Leider Nicht Mehr Verfügbar Sein Wird. Wir Empfehlen Ihnen, In Den Nächsten Tagen Unsere Webseite Zu Besuchen, Da Wir Ständig Unseren Warenbestand Aktualisieren.

2. Welche Größe Soll Ich Wählen?
Sie Können Ihre Maße In Unserem Kleidergrößen-Guide Eingeben Und Er Wird Ihnen Eine Größe Empfehlen.

3. Wie Kann Ich Wissen, Aus Welchem Material Das Kleidungsstück Gefertigt Ist?
In Der Produktbeschreibung Finden Sie Genauere Informationen Über Die Materialzusammensetzung.

Wie Wird Der Betrag Der Mit Einem Virtuellen Geschenkgutschein Gekauften Artikel Zurückerstattet

Die Rückzahlung Erfolgt Direkt Auf Das Gutscheinguthaben, Welches Sich Um Den Betrag Der Rückzahlung Erhöht.

Der Gutscheinbetrag Des Virtuellen Geschenkgutscheins Kann Nicht Zurückerstattet Oder Gegen Geld Umgetauscht Werden.

Hat Der Geschenkgutschein Ein Verfallsdatum?

Die Geschenkgutscheine Haben Kein Verfallsdatum.

Muss Ich Mich Als Kunde Registrieren, Um Meinen Geschenkgutschein Zu Nutzen?

Nein, Sie Brauchen Sich Nicht Als Kunde Registrieren, Um Ihren Geschenkgutschein Zu Nutzen. Sie Müssen Nur Den Code Ihres Geschenkgutscheins In Das Hierfür Vorhergesehen Feld Eingeben

1. Werden Die Angesammelten Punkte Meiner Vorherigen Einkäufe Bewahrt, Wenn Ich Ein Neues Konto Eröffne?

Ja. Falls Sich Durch Ihre Vorherigen Einkäufe (Ab Oktober 2021) Punkte Angesammelt Haben, Werden Diese Auf Ihrem Konto Verfügbar Sein.

2. Wie Funktionieren Die Punkte?

Wir Haben 3 Loyals-Kategorien.

Falls Sie Der Kategorie Loyal Angehören, Entspricht Jeder In Unserem Webshop Ausgegebene Euro Einem Punkt Und Für 100 Punkte Erhalten Sie 5 € Rabatt, Den Sie In Ihrem Nächsten Einkauf Einlösen Können.

Falls Sie Der Loyal + Angehören, Entspricht Jeder In Unserem Webshop Ausgegebene Euro Eineinhalb Punkten Und Für 100 Punkte Erhalten Sie 5 € Rabatt, Den Sie In Ihrem Nächsten Einkauf Einlösen Können.

Falls Sie Der Kategorie Beyond Angehören, Entspricht Jeder In Unserem Webshop Ausgegebene Euro Zwei Punkten Und Für 100 Punkte Erhalten Sie 5 € Rabatt, Den Sie In Ihrem Nächsten Einkauf Einlösen Können.

3. Haben Die Punkte Ein Verfallsdatum?

Sie Haben Ein Jahr Ab Datum Des Einkaufs, Um Ihre Punkte Zu Nutzen.

4. Wann Erhalte Ich Die Punkte?

Die Punkte Werden Gutgeschrieben Und Sind Auf Ihrem Konto Verfügbar, Sobald Die Bestellung Verschickt Wurde.

5. Kann Ich Zwei Rabattgutscheine In Einer Bestellung Einlösen?

Nein, Sie Können Nur Einen Gutschein Auf Eine Bestellung Anwenden. Überprüfen Sie Die Menge Der Angesammelten Punkte Und Generieren Sie Einen Gutschein. Wenn Sie Zum Beispiel 200 Punkte Angesammelt Haben, Können Sie Zwei Gutscheine Im Wert Von 5 € Generieren, Die Sie Allerdings Nicht Auf Ein Und Dieselbe Bestellung Anwenden Können, Weshalb Wir Ihnen Empfehlen, Einen Gutschein Im Wert Von 10 € Zu Generieren, Um Ihn Auf Eine Bestellung Anwenden Zu Können.

6. Ich Habe Die Punkte Gegen Einen Gutschein Eingelöst, Aber Ich Finde Ihn Nicht, Um Ihn Einzulösen. Wo Ist Er?

Gehen Sie In Ihrem Kundenkonto Zum Abschnitt Loyals, Dort Erscheint Ihr Gutschein.

7. Ich Habe Eine Rücksendung Vorgenommen. Verliere Ich Meine Punkte / Meinen Gutschein?

Es Werden Punkte Im Wert Des Zurückerstatteten Betrags Abgezogen. Das Bedeutet, Wenn Sie Einen Artikel Im Wert Von 70 € Zurückgeben, Werden Ihrem Konto 70 Punkte Abgezogen. Falls Sie Die Bestellung Mit Einen Gutschein Getätigt Haben Und Eine Rücksendung Vornehmen, Werden Die Für Den Zurückgegebenen Artikel Gutgeschriebenen Punkte Vom Konto Abgezogen, Wir Schreiben Ihnen Die Punkte Des Für Den Kauf Eingelösten Gutscheins Ejdoch Wieder Gut, Damit Sie Ihn In Ihrem Nächsten Einkauf Nutzen Können.